Retouren & Rückversand

Du möchtest etwas an uns zurücksenden? Kein Problem!

Du kannst dir dein kostenloses Rücksendeetikett ganz einfach auf deiner Bestellseite (den Link zur Seite bekommst Du bei deiner Bestellung per Email) herunterladen. 

Sollte es Fragen geben oder etwas nicht funktionieren, dann sende uns einfach eine Email mit deinem Namen, deiner Auftragsnummer und den Artikeln, die zurückgeschickt werden sollen, an: service@wiehenstahl.com.
Wir senden dir dann umgehend per Email einen DHL-Rücksendeaufkleber, mit dem Du die Artikel kostenlos an uns zurückschicken kannst.

Wie die Rücksendung genau funktioniert und was Du beachten musst, kannst Du auf dieser Seite nachlesen. Sollten weitere Fragen auftauchen, erreichst Du unser Serviceteam

• Per Email an service@wiehenstahl.com 
• Über unser Kontaktformular
• Telefonisch unter 05744 / 6469775 (Mo-Fr von 08:00Uhr bis 18:00Uhr)

RÜCKNAHMEBEDINGUNGEN

Deine Bestellung kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückgesandt werden.

Achtung:

• Waren können nur dann zurückgesandt werden, wenn sie in dem Zustand sind, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sind. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns in diesem Falle das Recht vor, die Ware an den Absender zurückzuschicken. 

 

Gesetzliche Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Ware nach §437ff BGB bleiben hiervon unberührt. Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch die Ausführungen zum Rückgaberecht nicht eingeschränkt. 

RÜCKERSTATTUNG

Wenn Du von einer Bestellung zurücktrittst, erstatten wir dir in der Regel unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Rücksendung, die von Dir getätigten Zahlungen. Eine Verrechnung mit deinem nächsten Einkauf ist nicht möglich. Wir können jedoch die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du diese an uns zurückgesandt hast. Sobald die von Dir zurückgesandten Waren durch unsere Mitarbeiter geprüft wurden, erhältst Du per E-Mail eine Benachrichtigung zur Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Wege, wie Du die Artikel bei der Bestellung bezahlt hast. Es dauert in der Regel 6-8 Werktage, bis eine Rückerstattung auf deiner Abrechnung / deinem Kontoauszug erscheint. Diese Dauer hängt ausschließlich von den Richtlinien deiner Bank ab.

RETOURE BEAUFTRAGEN

Du kannst dir dein kostenloses Rücksendeetikett ganz einfach selber auf deiner Bestellseite (den Link zur Seite bekommst Du bei deiner Bestellung per Email) herunterladen. Falls Fragen auftauchen, oder etwas nicht funktioniert, wende Dich im Falle einer Retoure bitte per Email an service@wiehenstahl.com. Bitte gib deine Auftragsnummer und die Artikel, die zurückgeschickt werden sollen, mit an. Anschließend erhältst Du von uns einen Rücksendeschein und ein Versandetikett per Email.

Lege nun die Ware(n), die Du zurücksenden möchtest in den Versandkarton und klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket. Achte bitte unbedingt darauf, dass der ursprüngliche Adressaufkleber vollständig entfernt oder überklebt ist. Sollten während der Retoure irgendwelche Fragen auftreten, hilft unser Serviceteam unter service@wiehenstahl.com gerne weiter!

Jetzt kannst Du das Paket einfach bei der nächsten DHL-Paketannahme abgeben. Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Bitte beachte unsere Rücknahmebedingungen! 

RÜCKVERSAND

Versandkosten für Rückversand:

• Kostenlos innerhalb Deutschlands
• 13,99€ für Sendungen aus anderen EU-Länder (pro Paket)
• 24,00€ für Sendungen aus der Schweiz (pro Paket)
• Andere Länder auf Anfrage

BEARBEITUNGSDAUER FÜR RETOUREN

Wir sind bestrebt Retouren schnellstmöglich abzuwickeln. In der Regel werden Retouren (innerhalb Deutschlands) in einem Zeitraum von maximal 14 Tagen nach dem Rückversand vollständig abgeschlossen. Die Zeit setzt sich wie folgt zusammen:

• Rücksendung mit DHL: 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands (7-10 Werktage innerhalb der EU, 10-14 Werktage aus der Schweiz, andere Länder auf Anfrage)
• Bearbeitung und Prüfung durch unsere Retourenabteilung: 1-3 Werktage
• Rückerstattung durch den Finanzdienstleister: 6-8 Werktage